Rückgaberecht
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Bei Atelier Vero möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben wollen, bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts der Ware.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Der Artikel ist ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt.
- Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung.
- Alle Etiketten und Schutzfolien sind noch angebracht.
- Es liegen keine Gebrauchsspuren vor.
3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
- Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
- Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren
- Produkte mit stark beschädigter Originalverpackung
- Hygieneartikel nach Öffnung der Verpackung
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten sind vom Käufer selbst zu tragen. Wir akzeptieren keine unfreien Sendungen (Pakete ohne bezahlten Versand).
5. Ablauf der Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name
- Grund der Rücksendung
- Fotos (falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist)
Nach Ihrer Nachricht erhalten Sie die Retouradresse und weitere Anweisungen.
6. Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Verarbeitungszeiten:
- Prüfung der Retoure: 2–5 Werktage
- Bank- oder Zahlungsanbieter: 3–10 Werktage
7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.
Bitte senden Sie uns:
- Fotos des Mangels
- Fotos der Verpackung
- Ihre Bestellinformationen
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben erreichen Sie uns jederzeit unter:
info@atelier-vero.com